Centro de ayuda

Entra en /register, rellena email, nombre, contraseña y país. Te enviamos un email de verificación. Puedes empezar a usar Horus en el plan Free desde el primer minuto, aunque algunas funciones de pago requieren verificar el email.

Ve a Perfil → Seguridad → Activar 2FA. Escanea el QR con Google Authenticator, 1Password o cualquier app TOTP. Te damos códigos de respaldo por si pierdes el móvil — guárdalos en un sitio seguro.

Perfil → Seguridad → Zona peligrosa → Borrar cuenta. Te pide confirmación con tu código 2FA (o contraseña si no lo tienes). Si tienes suscripción activa, la cancelamos en Stripe en el acto. Se borran tus datos, tus clientes y tus archivos. Las facturas emitidas se conservan 4 años por obligación fiscal, pero sin datos personales.

Perfil → Seguridad → Zona peligrosa → Descargar JSON. Te bajas un fichero con toda la información personal asociada a tu cuenta: usuario, agencia, clientes, facturas y log de auditoría. No incluye contraseñas ni secretos 2FA. Es el derecho RGPD de portabilidad.

Pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de login. Te enviamos un enlace al email con el que te registraste. Si no lo recibes en unos minutos, mira el spam y vuelve a probar; si sigue sin llegar, escríbenos a support@joinhorus.com.

Free (1 cliente, 2 usuarios, 1 GB, sin subida de brutos), Starter 9,99€/mes (3 / 10 / 100 GB + brutos + notificaciones + multi-canal), Pro 24,99€/mes (10 / 50 / 500 GB + módulo de pagos + patrocinadores) y Agency 59,99€/mes (30 / 200 / 2 TB). Comparativa completa en /pricing.

No. Los precios mostrados (9,99 / 24,99 / 59,99 €) son netos. Stripe calcula y suma el impuesto automáticamente en el checkout según tu país. La factura desglosa base imponible y cuota.

Suscripción → Cambiar de plan → elige el plan nuevo. Subir de plan se aplica al instante con prorrateo del periodo en curso. Bajar de plan se aplica al ciclo siguiente. Para bajar tienes que tener tu almacenamiento por debajo del límite del plan nuevo.

Suscripción → Gestionar en Stripe → cancelar. La suscripción se mantiene activa hasta el final del periodo ya pagado. Tras la cancelación tienes 30 días de gracia para descargar tus datos antes del borrado.

Por norma no reembolsamos meses ya cobrados. Excepciones: cuando lo exige la ley o cuando el cargo sea claramente erróneo. Si crees que es tu caso, escríbenos a support@joinhorus.com y lo miramos.

Desde el panel de gestor: pulsa el botón «Nuevo cliente» en la sidebar. Le pones nombre y opcionalmente un logo. El cliente queda en tu espacio de trabajo con todos los módulos habilitados — desde el detalle del cliente puedes activar o desactivar los que no necesites.

Entra en el cliente concreto → pestaña Equipo → Invitar miembro. Le pasas el email y el rol (editor, miniaturero, gestor del cliente, etc.). Recibe un email para aceptar la invitación y crear su cuenta si no la tiene.

Permite que un mismo cliente gestione varios canales de YouTube en paralelo (por ejemplo, canal principal + un segundo canal de Shorts). Cada miembro del equipo puede tener permisos distintos por canal. Disponible desde el plan Starter.

Entra en el cliente → módulo Brutos → Subir archivo. Soportamos MP4, MOV, MKV, WebM, AVI y MPEG hasta 50 GB por archivo. La subida se hace directa al almacenamiento sin pasar por nuestro servidor, así que va al máximo de tu conexión. Necesitas plan Starter o superior.

Cada miniatura es una tarjeta que pasa por columnas: Pendiente → En curso → Revisión → Aprobada → Publicada. Cualquier miembro con el rol adecuado puede arrastrar tarjetas entre columnas. Al hacer clic en una tarjeta se abre un modal con los detalles, attachments y comentarios.

Muestra dos semanas en paralelo (actual y siguiente) con un slot por día. Cada miembro tiene un color y puedes asignar vídeos a un slot. El estado del vídeo (Brief / Grabación / Edición / Publicado) se ve directamente en el slot.

Notificaciones por Discord y email desde Starter. Pagos a colaboradores y patrocinadores desde Pro. Puedes desactivar el módulo de notificaciones por cliente concreto en su página de configuración.

Tienes tres opciones: chat en vivo dentro del panel (si has aceptado las cookies), formulario de contacto en /contact y email directo a support@joinhorus.com. El chat es el más rápido cuando estamos online.

Horario laboral europeo (lunes a viernes, 9:00–18:00 CET). Plan Free y Starter: hasta 48h hábiles. Plan Pro y Agency: prioridad, normalmente en el mismo día.