Centro de ayuda

Entra en /register, rellena email, nombre, contraseña y país. Te enviamos un email de verificación. Puedes empezar a usar Horus en el plan Free desde el primer minuto, aunque algunas funciones de pago requieren verificar el email.

Ve a Perfil → Seguridad → Activar 2FA. Escanea el QR con Google Authenticator, 1Password o cualquier app TOTP. Te damos códigos de respaldo por si pierdes el móvil, guárdalos en un sitio seguro.

Perfil → Seguridad → Zona peligrosa → Borrar cuenta. Te pide confirmación con tu código 2FA (o contraseña si no lo tienes). Si tienes suscripción activa, la cancelamos en Stripe en el acto. Se borran tus datos, tus clientes y tus archivos. Las facturas emitidas se conservan 4 años por obligación fiscal, pero sin datos personales.

Perfil → Seguridad → Zona peligrosa → Descargar JSON. Te bajas un fichero con toda la información personal asociada a tu cuenta: usuario, agencia, clientes, facturas y log de auditoría. No incluye contraseñas ni secretos 2FA. Es el derecho RGPD de portabilidad.

Pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de login. Te enviamos un enlace al email con el que te registraste. Si no lo recibes en unos minutos, mira el spam y vuelve a probar; si sigue sin llegar, escríbenos a support@joinhorus.com.

Sí, con el botón 'Continuar con Google' del login. Si tu email ya tenía cuenta en Horus, Google se vincula a ella. Por seguridad, si esa cuenta tenía contraseña pero el email nunca se llegó a verificar, la contraseña antigua queda anulada al entrar con Google (puedes ponerte una nueva desde tu perfil). Si tienes 2FA activado, Google queda bloqueado: entra con email, contraseña y tu código.

Free (1 cliente, 2 usuarios, 1 GB, sin subida de brutos), Starter 9,99€/mes (3 / 10 / 100 GB + brutos + notificaciones + multi-canal), Pro 24,99€/mes (10 / 50 / 500 GB + módulo de pagos + patrocinadores) y Agency 59,99€/mes (30 / 200 / 2 TB). Comparativa completa en /pricing.

No. Los precios mostrados (9,99 / 24,99 / 59,99 €) son netos. Stripe calcula y suma el impuesto automáticamente en el checkout según tu país. La factura desglosa base imponible y cuota.

Suscripción → Cambiar de plan → elige el plan nuevo. Subir de plan se aplica al instante con prorrateo del periodo en curso. Bajar de plan se aplica al ciclo siguiente. Para bajar tienes que tener tu almacenamiento por debajo del límite del plan nuevo.

Suscripción → Gestionar en Stripe → cancelar. La suscripción se mantiene activa hasta el final del periodo ya pagado. Tras la cancelación tienes 30 días de gracia para descargar tus datos antes del borrado.

Por norma no reembolsamos meses ya cobrados. Excepciones: cuando lo exige la ley o cuando el cargo sea claramente erróneo. Si crees que es tu caso, escríbenos a support@joinhorus.com y lo miramos.

Cada plan incluye una cuota de almacenamiento para brutos y adjuntos. La barra de Almacenamiento del menú lateral te enseña el uso en todo momento (y es clicable: te lleva a tu plan). Si la barra se pone ámbar o roja, te avisamos también en el panel con un botón para ampliar plan. Borrar vídeos antiguos libera espacio al instante.

Desde el panel de gestor: pulsa el botón «Nuevo cliente» en la sidebar. Le pones nombre y opcionalmente un logo. El cliente queda en tu espacio de trabajo con todos los módulos habilitados. Desde el detalle del cliente puedes activar o desactivar los que no necesites.

Entra en el cliente concreto → pestaña Equipo → Invitar miembro. Le pasas el email y el rol (editor, miniaturero, gestor del cliente, etc.). Recibe un email para aceptar la invitación y crear su cuenta si no la tiene.

Permite que un mismo cliente gestione varios canales de YouTube en paralelo (por ejemplo, canal principal + un segundo canal de Shorts). Cada miembro del equipo puede tener permisos distintos por canal. Disponible desde el plan Starter.

Cada rol (editor, guionista, miniaturero…) tiene permisos por defecto en cada módulo. En Configurar → Equipo y permisos puedes ajustarlos por proyecto con la matriz: en verde lo permitido por defecto y en azul lo que has cambiado tú. Pasa el ratón por una celda para ver qué hace cada permiso. Los cambios tardan medio minuto en aplicarse.

Siempre en la zona horaria del proyecto (o la de tu agencia si el proyecto no tiene una propia), mire quien mire y desde donde mire. Así un editor en otro país ve la misma hora de publicación que tú. Las horas que tecleas también se interpretan en esa zona. Tu zona personal se ajusta en tu perfil; la del proyecto, en su configuración.

Entra en el proyecto → módulo Brutos → botón Nuevo vídeo → Subir vídeo (también puedes arrastrar los archivos a la página). Soportamos MP4, MOV, MKV, WebM, AVI y MPEG hasta 50 GB por archivo, o pegar links externos (Drive, etc.) si el material vive fuera. La subida va directa al almacenamiento sin pasar por nuestro servidor, al máximo de tu conexión.

Cada miniatura es una tarjeta que pasa por columnas: Esperando brief → Pendiente → En curso → Entregada → Correcciones → Aprobada → Publicada. El miniaturero asignado mueve sus tarjetas y el gestor revisa. Al arrastrar a Correcciones se pide el motivo, que el miniaturero ve en su tarjeta. Con clic en una tarjeta se abre el detalle con títulos A/B/C, brief y adjuntos.

Muestra dos semanas en paralelo (actual y siguiente) con un slot por día. Cada miembro tiene un color y puedes asignar vídeos a un slot. El estado del vídeo (Brief / Grabación / Edición / Publicado) se ve directamente en el slot.

Notificaciones por Discord y email desde Starter. Pagos a colaboradores y patrocinadores desde Pro. Puedes desactivar el módulo de notificaciones por cliente concreto en su página de configuración.

Es el tablón donde cada vídeo avanza por etapas: Brutos → Brutos listos → Editando → En revisión → Programado → Publicado, con una fila por canal. Cada tarjeta lleva canal, hora de publicación, guionista, editor y enlaces (guion, recursos, revisión). Puedes arrastrar tarjetas entre etapas (con botón Deshacer por si te confundes), filtrar por canal pinchando el chip de la tarjeta y cambiar a vista de mes.

Combinaciones de canal + hora + equipo que uses a menudo (por ejemplo, 'Canal principal, 21:00, con tu editor de siempre'). Al crear una tarjeta eliges la plantilla y rellena todo de golpe. Si la hora de la plantilla choca con una que ya habías puesto, te pregunta ahí mismo cuál conservar. Una plantilla puede ser 'sin hora fija' para no tocar la hora de la tarjeta.

Se activa por proyecto en Configurar → Módulos. Con él, en Brutos aparece 'Preparar para grabar': el guionista deja el guion (archivo o link) y el material base antes de grabar, y se avisa a quien graba. Cada vídeo guarda un historial de versiones del guion, y subir una versión nueva notifica al equipo del vídeo.

Todo por archivos: dentro de la miniatura hay una sección de Referencias (lo que el gestor sube de ejemplo) y una de Entregas (donde el miniaturero sube el resultado, JPG o PNG). Al subir una entrega el gestor recibe aviso. Si el gestor pide cambios, arrastra la tarjeta a Correcciones con una nota y el miniaturero la ve en su tarjeta.

Define tiers (categorías con precio) en Configurar → Tiers y asígnalos a los vídeos del planificador. Un pago recurrente en modo 'Solo tiers' suma automáticamente los vídeos con tier del período: el mes que TERMINA en el día de cobro (un pago del 15 de julio cubre del 16 de junio al 15 de julio). El modal te enseña la cuenta en vivo antes de guardar, y si luego cambian los vídeos del período, el recibo pendiente se recalcula solo. El modo 'Base + tiers' añade esa suma a un fijo mensual.

El dinero solo lo ven el gestor, el administrador del proyecto y cada miembro (únicamente lo suyo). Un editor ve sus propios pagos y su resumen del mes, pero nunca lo que cobran los demás, aunque comparta planificador con ellos.

Lleva el control de las integraciones de marcas: cada patrocinador tiene su cupo mensual y cada integración se registra con su vídeo y fecha. De un vistazo ves cuántas integraciones quedan por hacer este mes con cada marca. Disponible desde el plan Pro y se activa por proyecto.

Tienes tres opciones: chat en vivo dentro del panel (si has aceptado las cookies), formulario de contacto en /contact y email directo a support@joinhorus.com. El chat es el más rápido cuando estamos online.

Horario laboral europeo (lunes a viernes, 9:00–18:00 CET). Plan Free y Starter: hasta 48h hábiles. Plan Pro y Agency: prioridad, normalmente en el mismo día.